Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Les articles retournés doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.
Les produits ouverts, descellés, utilisés ou détériorés ne pourront pas être repris.
Retour des articles
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les instructions nécessaires au retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client dispose de 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation pour retourner les articles concernés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre colis dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons selon la situation un remplacement, un avoir ou un remboursement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour commander un autre produit, vous devez retourner l’article concerné, après acceptation de votre demande, puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursement
Nous vous informerons après réception et contrôle du retour.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés pour :
les produits ouverts, descellés ou utilisés ;
les produits détériorés après leur réception ;
les articles personnalisés ;
les cartes-cadeaux ;
les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.
Pour toute question, contactez-nous à :