Politique d’expédition
Chez Qalimax, nous préparons et expédions les commandes rapidement, discrètement et avec un suivi.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- en France métropolitaine ;
- dans certains pays de l’Union européenne proposés lors du passage de la commande.
Pour les commandes expédiées hors de France, il appartient au client de vérifier que les produits commandés sont autorisés dans son pays de livraison.
Des taxes, frais de douane ou formalités supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination et restent, sauf indication contraire, à la charge du client.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais estimatifs sont généralement les suivants :
- livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés ;
- livraison express : 24 à 48 heures ouvrées, lorsqu’elle est proposée.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité. Le délai de livraison affiché lors de la commande reste la référence applicable à l’achat. Le vendeur doit respecter le mode et le délai de livraison annoncés au client.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et affichés avant le paiement.
La livraison peut être offerte à partir du montant indiqué sur le site.
Suivi du colis
Lors de l’expédition, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client.
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse, de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone avant de confirmer sa commande.
Emballage discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et fermé.
Aucune mention explicite du contenu ou du CBD n’apparaît à l’extérieur du colis.
Retard ou colis non reçu
En cas de retard important ou de colis non reçu, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Selon le résultat de l’enquête, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé. En cas de retard dépassant le délai annoncé, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
Colis endommagé
Si le colis ou les produits sont endommagés à la réception, contactez-nous rapidement en indiquant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et des produits.
Nous étudierons la situation afin de proposer une solution adaptée.
Adresse incorrecte ou colis non retiré
Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un défaut de retrait dans les délais, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Contactez-nous afin d’organiser la réexpédition ou le remboursement éventuel de la commande, hors frais déjà engagés lorsque la loi le permet.
Contact
Pour toute question concernant une expédition :
E-mail : lecbdlocal@gmail.com
Téléphone : 06 59 59 73 88